(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“天猫国际”称其销售过期化妆品，淘宝客服偏袒商家不予处理。（详见网经社专题：“天猫国际”被指售假 售后体验不佳http://www.100ec.cn/zt/tmgjts/）
11月16日，青海省张先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年11月10日在淘宝网订购商品日本REVISIS旗舰版金R面膜，在11月15日收到商品，开箱后针对商品没有生产日期咨询商家，同时根据产品外包装天猫国际溯源码查询，发现发给自己的产品生产日期为2018年4月25日，质保期为5年，已于2023年4月24日过期。
图片来源：张先生提供
张先生给商品销售商家以及淘宝客服反馈后，要求退货并假一赔三，淘宝客服于16日联系张先生，说依据店铺提供产品质检报告证明产品没有问题，溯源码没有更新导致。沟通后张先生本人扫描商品溯源码仍为原始日期，并未改变，淘宝客服再不经查证情况下，偏听店铺一面之词，对张先生诉求予以驳回。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，天猫国际隶属于浙江天猫网络有限公司，成立于2011年3月28日，公司位于浙江省杭州市余杭区，法定代表人为杨光。其自称是阿里巴巴旗下的跨境电商平台，主要是为国内消费者直供海外原装进口商品，自称是帮助海外品牌直接触达中国消费者、建立品牌认知和消费者洞察的首选平台。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，天猫国际隶属的浙江天猫网络有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。
根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，天猫国际排名第三位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、中免日上、shopee、别样、识季、考拉海购、全球速卖通、亚马逊、铭宣海淘、敦煌网、海淘免税店、任你购、聚美优品、宝贝格子、海带宝。此前，也曾收到过熊猫生活、冰冰购、剁手帮、德国BA保镖商城、海狐海淘、行云货仓等类似平台投诉。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，天猫国际还疑似存在发货问题、网络售假、商品质量、退款问题、网络欺诈、货不对板、霸王条款等问题。
【案例一】欺诈消费者？用户投诉“天猫国际”售卖假货
11月14日，四川省刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年11月1日20.54分在天猫国际全球探物购买COACH女包，实付金额1448.70元。 合理怀疑平台卖假货，最终诉求退全款。
刘女士怀疑理由如下： 理由1-商家无法提供境外物流单号，报关单号等商品信息，同时无法出具品牌授权书。 理由2-商家无法提供商品发货物流详细情况，发柜集装箱号和运输站点联系方式，合理怀疑虚假发货。 理由3-申请退款，商家拒绝，但不提供商品具体信息；虚假发货，且损害消费者知情权和选择权，强制消费。
【案例二】用户投诉“天猫国际”商品破损 商家不给退货
11月7日，浙江省徐先生向“电诉宝”投诉称自己收到第一时间快递后，告知商家外包装破损胶带有明显打开痕迹，着急上班说晚上回家检查一下，打开后狗粮破损明显刀口，要求商家退货，官方小二说等商家投诉快递结果，等了三天商家依旧踢皮球，说继续投诉（意思就是快递投诉成功才给退货退款）。
徐先生表示，小二也一直推着处理，这件事应该是快递和商家的事情，和自己这个消费者没有关系，徐先生收到就是破损的，商家目前也是一直拖着处理。自己11.5号反馈的，到11.7号还要等72小时说等快递赔付才给退，不然就不给处理。
【案例三】用户投诉“天猫国际”因包装塑料拆封拒收
11月2日， 浙江省窦先生向“电诉宝”投诉称自己于2023-10-20 在天猫国际自营全球超级店购买衣服，因大小不合适申请退货，快递退至天猫国际退货地点后，他们发短信：说衣服（已开封）影响2次销售，仓库已作拒签处理。窦先生表示，但是消费者在购买页面并没有任何提示拆包装塑料袋就不给与退款退货的声明，因此窦先生的述求是全额退款，货已退至天猫国际。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
